Ervaringen van deelnemers en opdrachtgevers

Een training waar je blij van wordt
Soms heb je zo'n training waar je extra blij van wordt. Begrijp
me goed, gelukkig word ik blij van 90% van de trainingen die ik mag
geven. Maar soms word je gewoon een beetje extra blij. Omdat alles
samen komt.
Zo mocht ik onlangs een verkoop training geven aan een aantal
verkopers van Makita in Eindhoven. Inderdaad, de Makita van de
gereedschappen. Een leuk bedrijf met mooie producten. Makita is al
jaren wereldspeler en marktleider in de professionele markt van
gereedschappen. Een energiek bedrijf met mooie producten. Makita is
al jaren wereldspeler en marktleider in de professionele markt van
gereedschappen. Een energiek bedrijf met mooie producten. Ik heb
daar geleerd dat steeds meer gereedschappen op een accu werken.
Ik werd gevraagd om een training te verzorgen voor een aantal
van hun verkopers. Na intakegesprekken met de salesmanager en de
deelnemers heb ik een programma gemaakt op basis van de leerdoelen
die we besproken hebben. De doelstellingen gingen voornamelijk over
het verbeteren van gespreksvoering, leiding nemen in het gesprek,
goed uitvragen van de klantwens, goed luisteren, koopsignalen
opmerken en omgaan met tegenwerpingen. Veel gehoorde doelen voor
verkopers in een training.
De groep verkopers waar ik mee aan de slag mocht was heel
gevarieerd. De ene werkte al jaren bij Makita en de ander moest nog
beginnen. De ene had al redelijk wat verkoopervaring en de ander
begon als Adviseur. En ook qua leeftijd liep het nog wel wat
uiteen.
Tijdens de training hebben we veel geoefend in het voeren van
gesprekken met klanten. Verschillende type klanten; makkelijke
klanten, lastige klanten, dominante klanten, reactieve klanten,
kritische klanten. Het was mooi om te zien hoe de deelnemers zelf
ook met voorbeelden kwamen van klanten waar ze in de praktijk
moeite mee hadden. "Kunnen we die ook oefenen?"
Ik werd heel blij van de stappen die die mannen gemaakt hebben.
Mooi om te zien hoe ze op de derde en de vierde dag terugkwamen met
succesverhalen, hoe ze bepaalde tips hebben toegepast in de
praktijk en wat dat hen opgeleverd heeft. Dat enthousiasme is heel
aanstekelijk en als ze dan roepen; "dit zouden al onze collega's
moeten doen", dan ben ik weer extra overtuigd van het nut van
trainingen en hoe mooi het vak van trainer kan zijn.
Interview met Eva Siebelink, HR adviseur bij Wageningen
University & Research
Wat voor training hebben jullie gedaan en voor welke
afdelingen?
Binnen een leerstoel van Wageningen University & Research
heeft Infortraining een individuele coaching en training verzorgt
voor een van de docenten omtrent student-communicatie. Hoe ga je om
met studenten die de stof niet te lijken (willen) snappen, hoe kan
je goed communiceren richting studenten die te laat komen, hoe kan
je positief kritische feedback geven etc.

Wat is jullie ervaring met de training?
Maarten heeft de kern 'van het probleem' goed naar boven kunnen
halen en heeft daardoor de deelnemer de juiste handvatten kunnen
geven. De rollenspelen werden als zeer zinvol ervaren en hebben
veel inzichten geven aan de deelnemer.
Hoe was de samenwerking met de trainer?
Heel plezierig. Zowel de voorbesprekingen, als de
terugkoppeling, was ruim voldoende. De afspraken en de beoogde
resultaten waren helder. De communicatie was prettig en zorgvuldig
richting medewerker, leidinggevende en HR.
Wat voor resultaten zie je in de praktijk naar
aanleiding van de training/ Wat is er veranderd door de
training?
De feedback die ik heb gekregen van de deelnemer aan de coaching
is dat hij zeer positief is over de coaching door Maarten.Er is
concreet resultaat geboekt. De deelnemer was blij met de klik die
hij had met de trainer. Hij heeft duidelijk ontdekt waar het voor
hem beter kan en heeft handvatten gekregen om dat ook te gaan
toepassen in de praktijk.
Wat voor tip heb je voor Infortraining om de trainingen
nog beter te maken?
Geen tips eigenlijk, we zijn tot op heden heel tevreden.
Zou je in de toekomst weer gebruik maken van de diensten
van Infortraining?
Zeker! Mede door dit traject is Infortraining is toegevoegd aan
onze lijst met preferred suppliers voor Wageningen UR.
Interview met Emil Pleizier, Directeur bij C24
Beveiliging
Wat voor training hebben jullie gedaan en voor welke
afdelingen?

C24 is een particuliere alarmcentrale en alle medewerkers op de
meldkamer zijn getraind. Onze medewerkers aan de telefoon zijn de
stem en het visitekaartje van onze organisatie /
dienstverlening. Klantgerichtheid en service zijn onze USP
vandaar de zorg voor telefonie. We hebben in verschillende groepen
getraind op ondermeer klantgerichtheid, uniformiteit en inhoud van
telefoongesprekken.
Wat is jullie ervaring met de training?
Door de training is ons team zich meer bewust geworden van het
belang van een goed telefoongesprek. Elk telefoongesprek is een
contactmoment met onze opdrachtgevers en dus een uitgelezen
mogelijkheid om je te onderscheiden.
Wat voor resultaten zie je in de praktijk naar
aanleiding van de training/ Wat is er veranderd door de
training?
Belangrijkste resultaat is de bewustwording van het belang van
een telefoongesprek. Daarnaast is er een aanzienlijke verbetering
in de gesprekken m.b.t. beleefdheid en zakelijkheid.
Zou je in de toekomst weer gebruik maken van de diensten
van Infortraining?
Jazeker, trainen is een continu proces in het verbeteren van de
dienstverlening en de ervaring met Infortraining is uitstekend.
Interview met Edward Bakker, Partner bij
Proquro Inkoopsoftware
Wat voor training hebben jullie gedaan
en voor welke afdelingen?
Infortraining heeft een communicatietraining uitgevoerd met het
volledige operationele team van Proquro. Het team bestond uit
medewerkers van customer support, consultancy en software
ontwikkeling.
Wat is jullie ervaring met de training?
De training heeft door de DISC analyse vooral inzicht gegeven in
de profielen van de verschillende medewerkers. Door inzicht in het
eigen profiel en de profielen van zijn zijn/haar collega's zijn de
mensen in staat om rekening te houden met elkaars persoonlijke
voorkeuren. Dit komt de interne samenwerking/communicatie ten
goede.
Hoe was de samenwerking met de trainer?
Maarten heeft een training op maat gemaakt. Door voldoende tijd
tussen de trainingen te reserveren om het geleerde in de praktijk
te kunnen brengen en door de training op locatie te houden is de
belasting voor de medewerkers minimaal en de opbrengst
maximaal.
Wat voor resultaten zie je
in de praktijk naar aanleiding van de training?
De onderlinge samenwerking tussen de medewerkers is verbeterd.
Er wordt veel meer rekening gehouden met elkaar. Ook is de invloed
van de communicatie (zowel verbaal als non-verbaal) op de klanten
duidelijk geworden en wordt hier veel meer rekening mee
gehouden.
Wat voor tip heb je voor Infortraining om de trainingen
nog beter te maken?
Het nog actiever betrekken van de aanwezigen door
praktijkgerichte opdrachten maakt het voor de cursisten misschien
een minder lange "zit".
Zou je in de toekomst weer gebruik maken van de diensten
van Infortraining?
Wij overwegen zeker om in de toekomst een vervolg te geven aan
de training. Mogelijk in groepsverband of meer individuele
begeleiding van medewerkers.
Interview met
Wijnand Akkerman - Directeur Wagenplan Almere
Wat voor training hebben jullie gedaan en voor welke
afdelingen?

Voor onze commerciële afdeling binnen WagenPlan Autolease hebben wij de training gevolgd
die gericht is op een betere onderlinge samenwerking, met het doel
om klanten beter van dienst te zijn. De training had als thema
"WagenPlan als samenhangend team."
Wat is jullie ervaring met de training?
Door de training zijn we als team naar elkaar toegegroeid. Een
belangrijk element van de training was het presenteren van een
beknopt levensverhaal. Daarin vertelde iedereen waarom hij/zij bij
ons bedrijf werkt, wat hun hobby's zijn maar ook hun werkstijl, wat
ze willen bereiken in het leven en ook wat ze nog nooit aan
collega's verteld hebben. Doordat iedereen zich kwetsbaar opstelde
kwam er al snel meer begrip voor elkaar en dat gaf direct een
betere werksfeer.
Wat voor resultaten zie je in de praktijk naar
aanleiding van de training/ Wat is er veranderd door de
training?
Een belangrijk element is het aanspreken van je collega over
bepaalde ergernissen. Dat blijkt bij ons in de praktijk best
moeilijk. Sommige mensen gaan het uit de weg, andere zijn soms wat
te direct waardoor de boodschap niet overkomt. Door met elkaar te
oefenen en de regels van feedback te hanteren zie ik dat dit nu
meer gebeurt.
Ook heeft het hele team een Persoonlijk Profiel Analyse ingevuld
en die is besproken in het team. Deze analyse brengt het werkgedrag
van de mensen in kaart en maakt ook duidelijk hoe mensen werken en
waarin de verschillen zitten.
Wat voor tip heb je voor Infortraining om de trainingen
nog beter te maken?
Neem de tijd voor de "levensverhalen" en houd dat moment ook
vast. Nu was het gesplitst over 2 trainingen maar dat was wellicht
beter geweest om het hele team in één sessie het verhaal te laten
houden. Voor de rest heb ik geen verbeterpunten, het waren prima
sessies.
Zou je in de toekomst weer gebruik maken van de diensten
van Infortraining?
Jazeker, afhankelijk van de wens zal ik dat zeker doen. Deze
training heeft voor mij duidelijk gemaakt dat houding en gedrag van
medewerkers belangrijker is dan kennis. Met het aantrekken van een
nieuwe medewerker hebben we daar dan ook meer naar gekeken dan in
het verleden.
Gerrie van
Sunder, directeur bij Felua Groep, Apeldoorn
Voor medewerkers van Felua groep gaf Infortraining een
netwerktraining om hen te laten zien hoe ze mee kunnen helpen aan
het vergroten van de naamsbekendheid van Felua groep om zo meer
externe werkplekken te krijgen.

"Ik was zelf erg nieuwsgierig
naarde training. Ik heb 30 jaar
onderwijservaring en kijk dus wel met een scherpe blik." Waarom
Infortraining? "Mijn collega's hadden goede ervaringen. Zelf hecht
ik veel waarde aan de combinatie vakkennis en verbinding met de
cursist, daar was ik al snel van overtuigd. Daarbij komt dat
trainen veel meer is dan mensen een kunstje aanleren, je moet echt
meedenken als persoon."
Felua groep is een intern gerichte organisatie waar netwerken
nog altijd een bijzonder fenomeen is. "Ik vind dat Maarten daar
goed bij is aangehaakt en heeft laten zien dat je vanuit iedere
positie kunt netwerken. Als vriend, familielid of werknemer,
iedereen doet het al! Doordat medewerkers snappen hoe klein het
eigenlijk is, gaan meer medewerkers op pad en ontmoeten collega's
in soortgelijke functies."
Inhoudelijk met een persoonlijke touch, zo omschrijft Van Sunder
de training. "Dat is wat mij betreft de belangrijkste succesfactor
in het leren en ontwikkelen van mensen en de kern van
leraarschap."
Bianca van Brandenburg teamleider
facilitiar Zinzia Zorggroep, locatie de Lingehof
Ziniza is een organisatie die
bestaat uit vier locaties waarvan er drie een eigen receptie
hebben. Omdat Zinzia voor goud wil gaan, wilde Zinzia alle 23
receptionistes eenzelfde training bieden. Maarten Klos van
Infortraining heeft eerder een klantgerichtsheidstraining mogen
verzorgen bij Zorgcentra Betuweland en zij hebben
Infortraining dan ook
geadviseerd.
Na een korte intake met Maarten waarin wij
onze wensen kenbaar hebben gemaakt, is Maarten met een compleet plan gekomen.
Maarten heeft prima meegedacht en heeft snel ingezien wat wij
wilden en wat de receptionistes nodig hadden.
Tijdens de gezamelijke kick-off is er kennis gemaakt en hebben
de receptionistes alvast een groepsopdracht uitgevoerd. Daarna zijn
er groepjes gemaakt en zijn de trainingen gevolgd. De
receptionistes hebben na elke training een persoonlijk actieplan in
moeten vullen met daarop de leer- en verbeterpunten.
Om er zeker van te zijn dat de
deelnemers het geleerde in de praktijk gaan gebruiken hebben de
teamleiders een training 'coaching on the job' gevolgd. Het advies
van Maarten is om zeker 4 keer per jaar zo'n coaching te laten
plaatsvinden. Inmiddels heb ik dit bij bijna alle receptionistes
gedaan en het heeft zeker resultaat . Het is hét momentje van mij
met de receptioniste waarin wij samen kijken naar de leer- en
verbeterpunten van de receptioniste en ik feedback geef.
Wij zijn erg tevreden over de
werkwijze van Maarten. Maarten is toegankelijk, stelt mensen snel
op hun gemak, is goed bereikbaar en voelt prima aan wat de klant
wil. Het geheel van het begin tot het einde is erg prettig
verlopen.
Het is nu aan ons, de teamleiders, om ervoor te zorgen dat het
geleerde en de tips en trucs 'onbewust, bekwaam' gaan worden bij de
receptionistes.
Maarten bedankt!
Joop Pisa - Directeur bij Esra intern transport
Joop Pisa is directeur bij Esra intern transport in Apeldoorn.
Met Esra verkopen wij producten op logistiek vlak, van kleine
steekwagens tot hef- en reachtrucks. Daarbij hebben wij de
vertegenwoordiging van onder andere Cesab heftrucks en
magazijntrucks.
Na een training voor onze Sales buitendienst heeft Infortraining
ook een training verzorgd voor het binnendienst team. Onze
binnendienst medewerkers hebben een technische achtergrond en
daarbij lag de nadruk op advies geven. Met andere woorden, ze
praatten meer dan dat ze vroegen aan de klant.
Na een uitgebreid intake gesprek heeft Infortraining een gericht
ontwikkelprogramma opgesteld om de medewerkers meer handvaten te
geven om te komen tot meer resultaat. Een traject waarbij naast de
groepstrainingen er ook veel aandacht was voor de individuele
medewerker. Ook de PPA die de deelnemers gemaakt hebben
geeft veel inzicht in de sterke en minder sterke punten van de
medewerker.
In de praktijk merk ik dat de medewerkers nu meer doorvragen en
meer aandacht voor de klant hebben. Hierdoor voelt de klant zich
meer gehoord en krijgt hij meer vertrouwen in ons, en ons
product.
Jannet Leijser - Stichting
Betuweland
Jannet is receptioniste bij verzorgingshuis St Marie in Bemmel.
Vanuit Stichting Betuweland werd ons een training aangeboden voor
onze receptionistes/ telefonistes. De training werd gegeven door
Infortraining. Deze training bestond uit 4 dagdelen waarvan ieder
dagdeel een aantal onderwerpen behandelde, de opzet is goed in
elkaar gezet.

Voor de training heb ik gedacht: waarom een training? Ik doe dit
werk al lang, heb veel ervaring en doe het voor mijn gevoel goed.
Maar door deze training en door de rollenspelen die we tijdens de
training gedaan hebben kom je toch dingen tegen die anders en beter
kunnen. En de rollenspelen maken je bewust van je werkwijze.
De opzet van deze training is door mij als prettig en
professioneel ervaren, het sloot goed aan bij wat er komt kijken
voor ons receptiewerk en telefonie. Ook vond ik dat de trainer het
goed deed, hij wist te motiveren, de aandacht vast te houden, gaf
goede duidelijke uitleg en gaf je een gevoel van waardering. Dus al
met al als resultaat dat het geleerde goed blijft hangen. Ook nu op
mijn werk ben ik er van bewust en pas het geleerde toe.
Ik ben erg enthousiast over de training en vindt het fijn dat
mij de mogelijkheid is aangeboden om deze training te doen. Het
geleerde komt mij, maar ook de werkgever ten goede, tenslotte ben
je als receptioniste toch het visitekaartje van het bedrijf!
Robert van
der Wolf - Frencken Europe Eindhoven
Robert van der Wolf is teamleider
in de cleanroom van Frencken in Eindhoven. Robert heeft een
training Leidinggeven gevolgd via Infortraining. Robert
vertelt:

"Ik heb de training gevolgd met een
aantal collega teamleiders van Frencken. Doordat de training
duidelijk van opzet is, was de rode draad makkelijk te volgen. Door
het maximaal aantal van 7 deelnemers was de groep niet te
groot, waardoor er een goede sfeer en rust was en daardoor ook een
veilige omgeving. Hierdoor was het ook mogelijk om elkaar tips te
geven en om van elkaar te leren.
De rollenspelen die we gedaan
hebben, blijf ik lastig vinden. Maar door de veilige sfeer en de
positieve (en toch kritische) feedback heb ik wel veel persoonlijke
tips gekregen en er veel van geleerd.
De tussentijdse opdrachten die we
meekregen, zijn duidelijk, lastig maar in onze functie wel
noodzakelijk. En tjsa, de PPA (persoonlijke profiel analyse), die
was confronterend, maar wel heel correct en eerlijkheidshalve nodig
voor de start van de training.
Kortom, een dikke duim voor de
hulp, tips en luisterend oor."
<< Terug